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「「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News」のグラフ

「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia Newshttp://www.itmedia.co.jp/news/articles/1002/09/news081.html
年月のグラフ

コメント

(2010/09/10 05:25:09　更新)
  • UCCがTwitterキャンペーン炎上について詳細に説明。失敗からの教訓を糧に、Twitterマーケティングに関する勉強会を開き、その内容を公開する予定だ。：yuka_taso2010-04-12 10:01:40
  • 代理店がやったのか？と思ったらtwitterの利用は社内で決めた事だったと。小さな会社のような機転の利いた事後処理。でもbot作製依頼した時にアドバイス貰う事も出来たのに。：sauvage2010-04-12 02:55:23
  • どんな業種の会社でも、緊急事態時の対応体制を作っておくのは大事だということやね。：dora-kou2010-03-04 00:34:04
  • 「フォローしていないアカウントからプロモーション的なメッセージが送られてくる」PR側のfollowerならさほど問題にならなかった?：fmht72010-03-03 17:23:46
  • 迅速な対応。キャンペーンは失敗に終わったが、ネットで炎上したときの対応としては大成功だったと思う。：takhino2010-02-28 13:31:15
  • 遅ればせながらブクマ。これは大切。→「現場の問題を即座に経営陣に連絡するリスク管理体制が普段から整備されていたため、素早い対応ができた」：kazz72010-02-22 18:30:17
  • @gekkousouさん これを一読しときましょう。：「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News：daichiman2010-02-17 12:42:50
  • キャンペーンが炎上するリスク：penpen1002010-02-16 13:51:19
  • やらかしてしまっても、対応で美談化した一例 / 陰謀論も盛り上がってるなぁ：yukikeiichi2010-02-15 16:51:21
  • 「やらかした」事がよいとは思わんけど、その後の対応は素晴らしいと思う。ちょいと好感度Up：gallu2010-02-14 20:25:07
  • 「数時間で謝罪文を掲載する対応ぶりに、ネットでは『早い』と驚く声も上がっていた。『現場の問題を即座に経営陣に連絡するリスク管理体制が普段から整備されていたため、素早い対応ができた』という」：utaq-9992010-02-13 23:13:07
  • 　即時性重視のTwitter上の失敗を企業側がこれだけ迅速にできたのは素晴らしいと思う。また、萎縮せず前向きにTwitterを活用したいという意欲にも好感が持てた。：vvritovv2010-02-13 15:37:12
  • 『今回のキャンペーンに大手代理店は一切関わっていないと』←有事即応には不可欠の要素。新しい事をやる際にも、最初は全部自社（てより自分）でやらんと「ようわからん。なんとかしてくれ」言うハメになる。高い。：ageha02010-02-13 07:01:32
  • 勉強会（笑）：tomitake_flash2010-02-12 14:48:30
  • 弟がUCCを「ウッシッシ」と読んでいたことを思い出した：Louis2010-02-12 04:18:22
  • 「マスメディアとソーシャルメディアの違いがよく分かった」：cometlog2010-02-12 00:10:07
  • 挽回対応が素晴らしい：imaginary_line2010-02-11 23:19:15
  • twitterの失敗例と、広報部の判断の成功例。：DropOutSurf_JOY2010-02-11 22:29:45
  • "マスメディアとソーシャルメディアの違いがよく分かった" "Twitterはユーザーのつぶやきを聞きながらコミュニケーションするもの。担当者の人間力が必要と痛感した"：takunama2010-02-11 18:04:13
  • この記事自体も勉強になりました RT @itmedia_news: 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を詳細に説明。「Twitterマーケティングを萎縮させたくない」と勉強会で経験共有へ ^IT戦士：xxxxx92010-02-11 17:02:54
  • twitterを使う、って時点でもそれなりに早い決断が必要だろうし、その後の対応も素早いし。普通の企業には無理だな。：dbfireball2010-02-11 13:02:54
  • 珈琲にちなんだ随筆＆画像作品の募集開始→「Twitterなら違う層にもリサーチして企画を盛り上げられる」→BOT利用→炎上→早期発見＆謝罪→応援。Twitterを理解できてなくとも、クレーム対応は理解できてて感服。：spica2010-02-11 12:07:12
  • 素晴らしい鎮火マーケティング　コーヒー飲まないけど。//成功してる企業公式垢ってだいたい中の人いるよね。：siro_xx2010-02-11 12:01:12
  • キーワードが「コーヒー」や「懸賞」などって、どれだけ低能なんだろうか。：lsty2010-02-11 11:57:00
  • 「Twitterを理解していなかった」——UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News：asagi292010-02-11 11:41:12
  • 謝罪のほうを先に知ったから、最初は何のことか分からなかった：news-worker2010-02-11 11:28:10
  • 別部署の人が気づいたんだな。エゴサーチ？それとも仕事中にTwitterしてた？＞「UCCのTwitterキャンペーンがネット上で批判されている」――11時半ごろ、UCCグループのネット関連事業を統括するグループEC推進室が気づき、：strawsheep2010-02-11 09:48:19
  • すごいいい会社じゃないか：ymorimo2010-02-11 08:00:06
  • なんだいい話じゃないか( ;∀;)：tweakk2010-02-11 07:50:12
  • 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News：vcrystal2010-02-11 05:19:03
  • 失敗に対する素早く誠実な対応 という点での成功事例。消費者向けの食品メーカーは、さすがにリスク管理の取り組みが進んでいる。（雪印、不二家という分かりやすい失敗があったせいか）：setamise2010-02-11 02:35:08
  • トヨタの社長と何が違うのだろうか：akizukid2010-02-11 02:24:02
  • 苦い思い出にならなければいいよね。コーヒーだけに。：bayashi_net2010-02-11 00:15:38
  • へー、こんな事があったんだ：Nunskey2010-02-10 23:57:45
  • ひとつの大きな流れを作り得るエピソード。チェック。：june292010-02-10 23:32:00
  • 一度落ちた信用は二度と戻らない、という定説を覆したUSSすごい。：dal2010-02-10 23:19:01
  • 実はTwitter炎上からメディア掲載までの１連の流れがUCCの広告であった・・・・・：Pasta-K2010-02-10 23:13:31
  • twitterにおける広告展開の失敗例：orzie2010-02-10 21:43:19
  • UCC以外の企業にとっても先は長いぜ、、：mmumumumuu2010-02-10 21:22:27
  • 素早く経営陣にまで連絡がいき判断できる体制がすごい：mure2010-02-10 21:11:53
  • twitterビジネス活用の失敗例と、広報部の判断の成功例。：kuro10312010-02-10 20:41:36
  • よかったよかったで終わりじゃ駄目。こんな1秒でボツになるはずの企画がなぜ通ったか検証した記事が読みたいぞー：nagaohayao2010-02-10 20:27:05
  • 騒動に気がついたのが終業時間前でよかったなあ。：noroneko72010-02-10 20:13:39
  • 対応で好印象。：Hash2010-02-10 19:57:46
  • 思いつきでやっちゃった感だけど、問題発覚後の素早い対応とリスク管理は他も見習うべき。正直は大事だよね。居直るのは最悪。あと迷惑メール防止法が最早完全に時代遅れな件。：ardarim2010-02-10 18:10:41
  • 失敗後の対応が良かったですね。：wakanabali2010-02-10 17:53:12
  • 失敗を教訓に：sktoon2010-02-10 17:42:23
  • これが変な成功事例になって、謝罪方法まで含めて同じパターンを展開するサイトが増えると、ちょっとね・・・・：shayah2010-02-10 16:35:40
  • 迅速な対応というか「ちゃんとbot動いてるかな？」と確認してたらSPAMだろ？とか書かれて焦り、1時間半後にTwitter側からSPAM判断されて3アカ停止されてしまい真っ青になって残り8アカ慌てて止めたって感じだろうなと想像：fatpapa2010-02-10 16:13:21
  • いろんな会社がとりあえず「ホームページ」と「掲示板」を立ち上げては炎上していた頃を思い出した：takeishi2010-02-10 15:22:46
  • 対応が迅速だったのはすごいね。SNSを勘違いしていたんだろうなあ、メールの距離感と違うし。：imai782010-02-10 15:01:28
  • 迅速な対応力がすごい：Hotena2010-02-10 14:44:13
  • ピンチをチャンスにできそうなUCC。顧客のハートを是非掴んで欲しい。：ys00002010-02-10 14:29:49
  • 大手広告代理店は絡んでなかった模様。マスメディアとソーシャルメディアの違いを会社として実感されたのであれば、今後に生きるのではないか。応援したい。：pandaman3852010-02-10 14:07:17
  • その後のリスクコントロールはしっかりしてるなぁ：mm-nakamuraya2010-02-10 14:02:22
  • 火消しの面ではエレガントだったようにも。消火には誠実で真摯な態度が不可欠か。：toaruR2010-02-10 13:58:39
  • 広告代理店的アプローチは、Twitterのようなコミュニケーションツールには馴染まないのでは？　やはり口コミや個人のキャラクターが優先する世界なのだと思ったりします。宣伝に使いたい気持ちはわかるけどね。：hiro_miura2010-02-10 13:55:25
  • UCCの迅速かつ的確な対応に好印象。ビフカツサンドもうまいねし。関係ないか。：ogan2010-02-10 13:53:11
  • みてれぅ: "「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News"：kazusap2010-02-10 13:37:40
  • 正確には炎上手前？UCCの危機管理体制はすばらしい。Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明 勉強会で経験共有へ：gff033772010-02-10 13:32:45
  • 鎮火させるまでが炎上マーケティングです。：potD2010-02-10 13:25:53
  • アポロ13ではないが、後の歴史家に『成功した失敗』と呼ばれることを祈る。 | まだまだ失敗例が足りないうちは、ビジネスユースとしてのtwitterには、まだまだキャズムまで距離があるな。：tamakky2010-02-10 13:10:27
  • トヨタとは好対照な速さ→即座に経営陣に連絡するリスク管理体制：AM10:00,bot稼動→炎上→11:30,EC推進室,察知→マーケティング本部に通報→11:40,CIOに報告→11:50,全bot沈黙→PM1:00,社長に報告→3:20,謝罪PDF→HTMLﾏﾀﾞｰ?→作成：mame-tanuki2010-02-10 13:07:38
  • 炎上炎上：kiyoshi12112010-02-10 12:50:35
  • 自分はこの炎上のおかげでキャンペーンを知り、なおかつ参加してみようかなという気になった。こういう作戦かと思った。：mionosuke2010-02-10 12:49:43
  • 商業活動といえど、ヒトを相手にしている以上、「それ以上やると気分を害するだけ」というラインは厳然と存在している。そこをUCCは見誤った。：guldeen2010-02-10 12:45:45
  • UCCの二番煎じ→http://ow.ly/15Kd6：fk_20002010-02-10 12:45:14
  • TwitterってOpenなメールみたいなもんでしょ？っていう表面的な理解から始まったものと思われる。Twitterに限らず流行りものに飛びつくなら事前にきちんと調べてから飛びつこうという教訓。：radiocat2010-02-10 12:38:20
  • ある意味twitterだからこそできた見事な収束の仕方。完全匿名の某巨大掲示板サイトだったらこうはいくまい。それにしても、ここまでがPR活動だったら人間不信になる。：doku192010-02-10 12:28:18
  • twitterを利用したキャンペーンで初めてスパムと認識され、２時間弱で中止しお詫び行脚に出たUCC。その顛末について。：crealive2010-02-10 12:13:24
  • ネットでスパムが嫌だという感覚は、無差別のセールスや勧誘電話やダイレクトメールの迷惑さを例にすれば、ネットに疎くても理解できると思う。：sirouto22010-02-10 11:56:08
  • UCCがTwitterキャンペーン炎上について詳細に説明。失敗からの教訓を糧に、Twitterマーケティングに関する勉強会を開き、その内容を公開する予定だ。：ag-commerce2010-02-10 11:55:16
  • ええ話だ：monaken2010-02-10 11:52:03
  • こういうルーティンが確立されれば、ソーシャルメディアマーケティングの未来は明るいRT @tweeterjp: 「Twitterを理解していなかった―UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ」：ADAKEN2010-02-10 11:46:21
  • UCCはうまく対応したって印象ですね。RT @Toro720: Browsing：「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ - ITmedia News：KCC2010-02-10 11:33:16
  • ドロリッチは唯一無二のキーワードだったからいいけど、「コーヒー」なんていう汎用的な単語に反応させるなんて。でもこれに負けじとがんばってください。：naturalkiller2010-02-10 11:26:43
  • 　Twitterマーケの教訓　UCCキャンペーンの失敗事例：root7672010-02-10 11:26:16
  • すごい対応。問題にきちんと向き合っているし改善意識も高いしすばらしい行動力。企業でここまではっきりした対応というのは清々しい。：chuck_412010-02-10 11:23:55
  • 一時期注目された失敗学ならぬ『炎上学』もネットサービスを使ったプロモーションの情報共有として有効かもしれないなあと思います。『経験豊富な炎上学の第一人者』とか言われてもなんかかっこ悪いけど。：girled2010-02-10 11:20:01
  • @ueshimacoffeeフォローした。失敗からは学べばいい。情報公開のフローが素晴らしい。：GiGir2010-02-10 11:09:03
  • いろいろと学べることがあるように思う。どういった経緯で何が失敗に至ったのかということ、迅速に対応することは大事だということ。結果として、トヨタとはえらい違いだなと。：furugenyo2010-02-10 11:08:14
  • ピンチを凌いでチャンスに変える、のお手本か。：tecepe2010-02-10 10:58:36
  • 先日のUCC騒動の話。：crowdeer2010-02-10 10:48:50
  • 「・・・というスキームで結果的にキャンペーンの認知度および御社の危機管理能力への評価を高めることができます。」という代理店のプレゼンがあったにちがいない。：fright2010-02-10 10:42:32
  • 「Twitterはユーザーのつぶやきを聞きながらコミュニケーションするもの。担当者の人間力が必要と痛感した」：takkada2010-02-10 10:42:31
  • 同じ珈琲店でもこう対応が違うと印象も違うというケース。対応がおざなりなスタバとかスタバとか・・・：yuki-endo2010-02-10 10:42:22
  • 良記事。炎上を知ってる人が誰しも正確に背景を把握してるわけじゃない。実はこういう裏側をきちんと伝えるのが、マスコミの役目なんじゃないだろか。/そういう意味でも、twitterだけではキャンペーンはうまくいかない：take-it2010-02-10 10:36:16
  • 「祭り上げられていた」に違和感が。日本語が変化している…の類なのだろうか？：s-kic2010-02-10 10:33:51
  • キーワードに大して自動でリプライくれるbotか・・・。/上島珈琲店なうがキャンペーンのURL貼ってつぶやいとけばフォロワーがRTとかQTで広げてくれるとかって考えた方がよかったのでは？と思う。：kyukyu9101f2010-02-10 10:19:03
  • 理解してないのはtwitterじゃなくて顧客とのコミュニケーション。てかコレUCCの謝罪じゃないよ。関与した代理店のハナシでしょ。：mi3papa2010-02-10 10:12:47
  • 特性を理解した上で、いかに活用するのかが重要。再チャレンジを応援したい。：high1902010-02-10 10:08:45
  • こういう姿勢が大事だと思う：nekotank2010-02-10 10:06:53
  • いろいろ考慮不足だったのは確かだけど、そのあとの対応がパーフェクトすぎる　過渡期に失敗はつきものだしね・・・ / 誰が書いたかすぐ分かる記事ですな：parrot_studio2010-02-10 10:02:25
  • UCCがキャンペーンをしたら炎上したという話：kicyon2010-02-10 10:02:23
  • UCC2時間で上層部までエスカレーションというのは、確かにスゴイ。　Reading:「Twitterを理解していなかった」：world_standard2010-02-10 10:01:19
  • 「さすがEC推進室は分かってるね」でプラマイゼロなら理解できるけど、これで評価が上がったりするのはどうなんだろ。当然の事を当然の様に行う難しさもわかるけどさ。：silvetjude2010-02-10 10:00:47
  • どっちかって言うと、ネット自体を理解してなかったんじゃないかと。Twitterと言ってもネット上のコミュニケーション系サイトの延長にあるものだし。/いわゆる「半年ROMれ」ができてなかった。：feita2010-02-10 09:59:31
  • 炎上マーケティング２．０。あるいは、謝罪マーケティング。Twitterの空気を理解できないのと、botを作れるのは別ってことか。：cheapcode2010-02-10 09:49:44
  • 失敗を上手に生かした好例。謝罪文はテンプレート化されている気がする。：shimozappa2010-02-10 09:48:10
  • 「現場の問題を即座に経営陣に連絡するリスク管理体制が普段から整備されていたため、素早い対応ができた」10:00開始→11:30気付く→11:40CIO報告→11:50停止→13:00社長報告→15:20謝罪文公開。素晴らしいスピードとリスク管理：hiro55bs2010-02-10 09:43:16
  • 収束２時間は評価に値する／ツィッタ以外でもキーワードだけで送られてくるのはスパムなのでそのあたりも理解してくれてるかな？つぃった理解するより先にスパムを理解した方がよいように思う：feather_angel2010-02-10 09:42:33
  • 他社の試行錯誤に学びたい：SunVerdir2010-02-10 09:40:40
  • 苦い経験を生かすことによって、今後の企業活動はより深みを増すことになるでしょう。珈琲だけに！(特に上手くもない)：Southend2010-02-10 09:25:34
  • 現場レベルの判断で止めたものとばかり思ってた。経営陣まで上がってあのスピードか。内部統制がしっかりしてるんだな。：Lhankor_Mhy2010-02-10 09:25:10
  • ドロリッチBOTを参考にしてたのか。痛い失敗だったが事後の対応の良さは好感度高いな。 - 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News：kazuya532010-02-10 09:19:14
  • すぐゴメンなさいすると、評価が上がる例。もし狙ってたとしたらかなりのキレ者。：lisa-rec2010-02-10 09:13:59
  • 使うならそのサイトについて勉強してから使おうよ・・・：Win-OPZ2010-02-10 09:06:53
  • たしかに使い方は分かりにくいのだけど、良かったみたいですね。ただ日本以外ではこんなことで炎上騒ぎにならないんですよね。：jungu2010-02-10 09:06:28
  • twitterは理解してなかったのかも知れんがWebマーケティングは熟知してますね。：cyuushi2010-02-10 09:04:05
  • 事後対応が素晴らしかったね。 Reading: 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News：rdfrk2010-02-10 08:55:40
  • 結果的に好感度アップ：tetrahymena2010-02-10 08:55:29
  • 失敗事例の共有：kits2010-02-10 08:52:59
  • 全然関係ないけど、UCCにロサンゼルス支店があったらUCCLAになるのかな?：toar2010-02-10 08:51:33
  • 心理的距離を近く感じると人は寛容になる。「迅速な対応」に「誠意」を感じるのは、赤の他人に過ぎない誰かの tweet を「ちゃんと見てくれている」と感じたから。 bot という「体温を感じない手段」とのギャップも効果的：t-murachi2010-02-10 08:31:38
  • "「Twitterはユーザーのつぶやきを聞きながらコミュニケーションするもの。担当者の人間力が必要と痛感した」"：ysdk12010-02-10 08:28:06
  • 対応が早かったのがよかったんだろうねぇ。/「キャンペーンを請け負った代理店はどこかという話題がネットで盛り上がり」「特定の代理店が祭り上げられていた」…こんなことあったんだ。：popolonlon39652010-02-10 08:13:02
  • どうせマーケが「バーーンって感じに。もちろん音は無しで！」とかいったんだろ：Rinta2010-02-10 08:12:50
  • 勉強会：jkondo2010-02-10 07:41:37
  • 間違えても、その後の対応を真摯に。：cha-cha-ki2010-02-10 07:28:06
  • 問題の大きさの大小はあるが、企業の危機管理のあり方の好例。トヨタ経営陣はUCC経営陣の爪の垢でも煎じて飲むべき。：qouroquis2010-02-10 06:46:20
  • 「社長が「全情報を正直に出して謝罪」と決定」「マスメディアとソーシャルメディアの違い」「Twitter:つぶやきを聞きながらコミュニケーション。人間力が必要と痛感」「BOTキャンペーン失敗と上島珈琲なうの成功」：takahisa_nagai2010-02-10 06:33:14
  • 真摯な対応は高評価．：makozono2010-02-10 06:19:22
  • 内容とは関係ないけど「特定の代理店が祭り上げられていた」はひどい。吊るし上げられていた、のでは。：necyda2010-02-10 05:59:34
  • bot丸出しじゃなく「お邪魔します。上島珈琲です。キャンペーンなうhttp://www.ucc.co.jp」とかなら少しは反応違った？ソーシャルメディアは違うか：imakita_corp2010-02-10 04:40:44
  • 失敗は誰にでもある事だし、問題は失敗した後の対応で評価が分かれると実感した。：kunitaka2010-02-10 03:54:48
  • 「Twitterを理解していなかった」——UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News：ryuusuijyoudou2010-02-10 02:34:29
  • 「マーケティング本部が独自で企画を進め、ネットに強いEC推進室が企画・運用に関わらなかった」：hiragisan2010-02-10 02:08:55
  • UCC＝上島珈琲→（強引）→上島竜兵→「これが俺の芸風だ！」　…と思えば何もかも許せる：kurokuragawa2010-02-10 01:49:12
  • リカバリーショット：hrys2010-02-10 01:48:11
  • リベンジするらしいので今後の動向に注目ですね：xsinon2010-02-10 01:46:14
  • たとえ表面上でも企業っていうよくわからないものに人間くささを見ると急に親しみ感じちゃう。：hvc-0012010-02-10 01:16:42
  • BOTを使ったマーケティングは今となっては（過去には有効だった事もあったのかな？）スパム扱いされるだけという事か。マス・ソーシャルの違いというより古い知識で動いてしまったといえるのでは／良いBOTもあるらしい：mfigure2010-02-10 01:14:58
  • マスマーケティングならこれが正解なのか？：fuktommy2010-02-10 01:04:01
  • 後で知ったけど，そりゃそうだわ．鎮火が早すぎる：haru-s2010-02-10 01:02:51
  • 「カジュアルに皆が使える」「非匿名」「受けたい人だけに発信できる」ようなメディアをは必要としていたのか。こういうオチになるのはtwitterならでは、だね。ブログではこうはならないはず。：appletriangle2010-02-10 01:01:51
  • うーん色々と面倒な話だ：j1nn2010-02-10 00:51:50
  • 良い対応。：TAKAPPRS2010-02-10 00:48:25
  • 結果としては成功だよね：willnet2010-02-10 00:45:56
  • トヨタとはエライ違いだな：rz1h931f4c2010-02-10 00:44:34
  • クレームからのリカバリー成功例じゃないかしら。twitterに限らず、経緯の説明と率直な謝罪がイメージ向上に。：kaminari-boo2010-02-10 00:41:34
  • 大した問題じゃなかったし大した対応でもないという印象。つまらないことを大げさに謝ると客は感激するというのが昔からの商人の知恵らしいよ。裏では代理店に「どう落とし前つけんだボケ」つってんだろね（丁寧語で：takashiz2010-02-10 00:28:49
  • too little, too late の悪い例が最近トヨタであっただけに、この早さは見習いたい/ ある分野をずっとやってきた部署との連携なく、他部署がその分野に大々的に乗りこむ愚は他山の石としたい：laislanopira2010-02-10 00:27:09
  • 今度は自動フォロープログラムでも開発する～～。。。「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有：shuri4192010-02-10 00:26:56
  • 企業がtwitterを理解することも必要だが、twitterが企業を変える可能性もあると思いました。：baroclinic2010-02-10 00:25:46
  • これこそ色々な意味で模範的な「炎上マーケティング」の事例として語り継がれるべき。／「特定の代理店が祭り上げられていた」“槍玉”じゃなくて“祭”…さすがEC推進室長、と言うべきか。：filinion2010-02-09 23:56:53
  • こっちには人間力は無し。どこが入れ知恵したか言うとさらなる炎上は必至なのでひた隠しと。：suteacco2010-02-09 23:53:56
  • リスク管理の基本は”honesty is the best strategy." か。：ttpooh2010-02-09 23:44:43
  • 大企業も「縦割り」化が著しい、という事か。経験も知識もある部署を全く関わらせないってのは組織的欠陥ですな。：sumida2010-02-09 23:42:46
  • １回炎上させて・・・とかじゃないよね？：rosedust11922010-02-09 23:41:36
  • 当の騒動が一瞬にしておさまったから、まとめが断片的にしかなくて、この形で全体像をだしてくると、はてぶコメントやRTに何書くかでクラスタが透けてきそう：popona2010-02-09 23:41:20
  • 通信インフラの進化で直接やりとりするのずいぶんと安くなったね。：Karosu2010-02-09 23:38:45
  • クレームはその後の対応次第である、という端的な例かな：niccoro2010-02-09 23:21:50
  • Twitterだったから批判受けたんだ、と勘違いしてなければ良いが。：kazunorikotoba2010-02-09 23:15:56
  • 上島珈琲なうをfollowした：rin512010-02-09 23:12:08
  • UCC、キャンペーンにTwitterBOTを使って炎上、2時間でAccount停止のうえ謝罪。：mimoriman2010-02-09 23:09:49
  • どちらかと言えば「コールセンターや問い合わせフォーム、営業マンなどでは取りこぼしていた生の声が聞けるメディア」だと思う。／ミス後の対応は早かったので今後に期待ですね。：key072010-02-09 23:07:38
  • ボットツイッターを使ったらボッと火がついたー：kensir0u2010-02-09 23:02:48
  • 正直者は馬鹿をみない。：pakiw2010-02-09 22:56:44
  • 謝罪とは別に当然直接の担当者の首は飛んだのか、もしくはプロジェクトを外されたりしたんでしょうかね?その辺だけ気になる：citron_9082010-02-09 22:56:38
  • で、結局広告代理店はどこなんだ、と。：junmk22010-02-09 22:54:34
  • RT @fk_2000: UCCの二番煎じ→http://ow.ly/15Kd6：wanderingdj2010-02-09 22:53:14
  • これ、結果的にはソーシャルメディア・マーケティングの大成功事例だよね？　今後「スパム行為→迅速な謝罪対応」のコンボを、ユーザーを感動させる物語として意図的に活用する代理店などが現れないことを祈る。：shields-pikes2010-02-09 22:53:04
  • ざっと読んだ。：「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ：masaakib2010-02-09 22:49:04
  • スピードが大事なんだな。：sagonohashi2010-02-09 22:47:40
  • 企業として真摯な対応. 好印象を受けた.：miettal2010-02-09 22:45:40
  • 大切なのは、新しいツールより人間力。：nekogaegaku2010-02-09 22:40:15
  • 見事な火消し：y-hanako2010-02-09 22:32:27
  • 新しいことにチャレンジしようとしたときミスやトラブルは起こるものだから、フォローの対応が早いことと真摯な姿勢が何より大切。消費者は代理店が思うほどバカじゃない。がんばってほしい：hase08312010-02-09 22:28:29
  • #Reading : 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News：ugumi2010-02-09 22:27:12
  • おうえんします！(`・ω・´)／UCC、キャンペーン“炎上”を説明：maki2525smile2010-02-09 22:25:22
  • 炎上のときは「どこの代理店だ」って犯人探しが行われたのに、鎮火のさいは「代理店の入れ知恵だ」とは騒がれないですね。代理店って頭の悪い恐竜かなんかと思われてるんかな。：saradd2010-02-09 22:22:26
  • UCCのTwitterキャンペーン炎上についての詳細。：adsty2010-02-09 22:14:37
  • 炎上の経緯と対応の経過。やっぱり事態を収拾するのは実直で真面目な対応のみだなあ。：dacelo2010-02-09 21:58:36
  • すばやい対応は見事。一方で，ではどうやったら効率的にTwitterをマーケティングに利用できるかという課題も。こつこつフォロワー増やしてコミュニケーションでは仕込みの期間が長すぎて新規参入のハードルにも。：nakex12010-02-09 21:50:53
  • 正しい後処理ができると、結果的にキャンペーンと比較にならないくらいもの凄い宣伝効果：shinji_HK2010-02-09 21:45:52
  • 雨降って地固まる系炎上。：nitoyon2010-02-09 21:45:09
  • 「迅速」は客観的な指標だからなんともいえないが、「誠意」ってのは「俺望む通りの対応をとったのを評価してやる」ていう極めて主観的な指標だからじゃない？>id:y_arim：yuta02102010-02-09 21:42:13
  • アート大賞にスネークマンショーパロが集まってたりしないかな：bunoum2010-02-09 21:41:39
  • 炎上も含めてマーケティングの一環だったりして。というのは、考えすぎなのかなぁ。：TOMOTAKA2010-02-09 21:35:57
  • なんかUCCがかわいそうになってきた なぁ許してあげよう…：rairai162010-02-09 21:35:45
  • 今回は自称古参に"#untiUCC"みたいなタグ作られなくて良かったね：K-D-S2010-02-09 21:19:48
  • 勉強会まで！失敗事例を広めるって勇気いると思うけど、必要なことかも。俺も面接落ちたわーとかブログにじゃんじゃん書こう。：chroju2010-02-09 21:15:38
  • こういう事例が公開されるのはよいことだと思う。：and_hyphen2010-02-09 21:13:02
  • UCCキャンペーンの顛末。起こしてしまったこと是非はともかく、発生後の対応には見る物があると思う。こういう対応が出来る企業はまだ少ないよな。：ssuenaga2010-02-09 20:57:29
  • botの件はともかくその後の対応は素晴らしいな：tolip2010-02-09 20:55:31
  • これだけ完璧な鎮火スキルがあるのに、なぜ炎上させたのか理解できない。マスとソーシャルの違いゆーてるけど、この鎮火術はどうみてもソーシャルメディアを理解している：iqm2010-02-09 20:46:23
  • 「迅速かつ誠意ある対応に好感を持った」みたいな言葉を見かけるとすさまじい上から目線臭感じて腹が立つのはおれだけか。水に落ちた犬に機銃掃射かけるほうがまだマシに感じるのだ、何故か。：y_arim2010-02-09 20:42:10
  • 社外の勉強会に出てれば…と思ったら社外からアイデアもらってたのか／失敗事例の公開はGJ：PoohKid2010-02-09 20:40:18
  • 正直が一番。：wacking2010-02-09 20:37:41
  • どうせ「わが社は対応が速いんです」というアピールだろ：abc1cba2010-02-09 20:35:44
  • おー。とても頑張ってるなぁ＞UCC：syuu12282010-02-09 20:35:29
  • 企業という枠の中でここまで出来るのはすごいと思う。これからはオーナー企業の方が何事も早い気がする。：weekly_utaran2010-02-09 20:29:21
  • RT @NOTE_MAN 【気になる記事】「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明 勉強会で経験共有へ (1/2)：starcycle2010-02-09 20:24:50
  • すばらしい反省。：m68k2010-02-09 20:24:11
  • 泣いた。読んでると地上の星が脳内再生された。：sichimin2010-02-09 20:14:34
  • 迅速かつほぼ適切な対応。：jun_okuno2010-02-09 20:08:10
  • 非上場企業ならではの意思決定の速さなんだろうか。：Desperado2010-02-09 20:03:26
  • 失敗はこのように正直に晒すことで、周りから理解、評価される。：te2u2010-02-09 20:01:35
  • 気づく前に終わってたなぁ：dododod2010-02-09 19:57:49
  • ここまでの知名度の会社が、こういう真摯な対応を取れることは素晴らしいと思った。：kouichi19852010-02-09 19:56:48
  • ピンチのときにこそ企業体質が見えるのかも：kaw09092010-02-09 19:53:42
  • 実に見事な鎮火。他企業も見習って欲しい。『上島社長が「すべての情報を正直に出して謝罪する」と決めた』に尽きる。：otchy2102010-02-09 19:44:38
  • 対応のスピードが迅速さに涙が出た。頑張れＵＣＣ！：alshine52010-02-09 19:41:27
  • ザ・失敗学。今回の件はイロイロな教科書になりそう。//何気に岡田記者の記事か。：youzinnbou252010-02-09 19:30:06
  • なんという素晴らしい対応。応援したくなった：tonkotu692010-02-09 19:25:27
  • Twitterを使った謝罪の良いロールモデルになったのでは。：kazyee2010-02-09 19:06:58
  • 本当に代理店関係なかったの？ 内製でbot開発したんだろうか。あんな悪知恵、twitterを理解してなかったら逆に出来ないと思うけどな：indigoworks2010-02-09 19:06:06
  • マネジメントの人が素早く決断した結果、いい方向にいった感：vanishingview2010-02-09 18:59:36
  • 泣いた。：karinc2010-02-09 18:58:23
  • 普通にいい話にｗ：FTTH2010-02-09 18:57:41
  • 収拾は迅速だったのね。負け戦にちゃんと負けられるところは次のチャンスに伸びる気がする。：inurota2010-02-09 18:55:13
  • この対応スピードはすごいと思う だからこそtwitterを使ってみようという話にもなったんだな　今後に期待：Chishow2010-02-09 18:54:39
  • 「現場の問題を即座に経営陣に連絡するリスク管理体制が普段から整備されていたため、素早い対応ができた」/今後も炎上と消火の好例として後々にも語られる？/結果オーライとなるか：letitock2010-02-09 18:51:24
  • 『マーケティング本部が独自で企画を進め、ネットに強いEC推進室が企画・運用に関わらなかった』――この一点が致命的だったかなぁ。有事の連絡体制は緊密っぽいけど、社内での人のつながりは案外希薄なのかな……：devel2010-02-09 18:49:23
  • "「マスメディアとソーシャルメディアの違いがよく分かった」「Twitterはユーザーのつぶやきを聞きながらコミュニケーションするもの。担当者の人間力が必要と痛感した」"：fukken2010-02-09 18:46:57
  • 横で見てたけど、問題が起きたときに企業側の体制づくりと真摯さが表に出てくるよい例かな、と思った。故意の炎上マーケティングだ、には賛成できない。：Asay2010-02-09 18:45:03
  • 良い対応。大きな企業じゃなかなかできる事じゃないのでは？：func092010-02-09 18:40:28
  • 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News: ニュース「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　...：kids62010-02-09 18:37:32
  • 心配だったけど対応は素早くて良かったと思う。：kanro-neko2010-02-09 18:35:09
  • 11時半に気付いて50分にCIOに伝わってアカウント停止ってすげぇ早さだな。ある種の炎上マーケティング？：yasyas2010-02-09 18:29:45
  • UCCいいね。：ooze-flash2010-02-09 18:28:36
  • 同日午後1時ごろ、上島社長が「すべての情報を正直に出して謝罪する」。午後3時20分、謝罪文PDF。「謝罪文のHTML版はないの？」というユーザーからのツイートを見て、HTML版も作成・公開。開始から2時間弱でアカウント削：show_syou2010-02-09 18:28:21
  • 火消しが見事だと好感度が上がるといういい見本かもしれない。：tatsunop2010-02-09 18:27:57
  • 反省してもうやらないでくれ：goingzero2010-02-09 18:27:24
  • ええ話や：mikage0142010-02-09 18:24:24
  • 「社外からもアイデアをもらい」さあいくらだ。6ケタ？　8ケタ？：gnt2010-02-09 18:22:59
  • このスピードを実現するリスク管理体制は素直に見習うべき：minesweeper962010-02-09 18:20:13
  • 「Twitterはユーザーのつぶやきを聞きながらコミュニケーションするもの。担当者の人間力が必要と痛感した」：RailwayMobile2010-02-09 18:19:11
  • RT @sbm2tw: 「Twitterを理解していなかった」―UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News：LittleLoro2010-02-09 18:16:46
  • 不覚にもちょっとうるうる来ちゃったもの。RT @arachan: @fujitamaki @ysakaki　上島珈琲の対応、すばらしいですね。失敗を糧にして、面白いプロモーションを期待しちゃいます。：onering2010-02-09 18:16:22
  • 「謝罪文のHTML版はないの？」：bukuma2010-02-09 18:12:44
  • 「Twitterの特性を理解せずキャンペーンを行ってしまった。申し訳ない」：ajapo2010-02-09 18:05:53
  • 失敗からの成功例として凄い参考になった。 RT @iida0420 今度UCCに行くとしよう。頑張って！ RT @itmedia_news: 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を詳細に説明。^IT戦士：dya7112010-02-09 18:02:24
  • 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ: UCCがTwitterキャンペーン炎上について詳細に説明。失敗からの教訓を糧に、Twitterマーケティングに関する勉強会を開き...：gadget7a2010-02-09 18:00:00
  • ネットメディア向けの説明の場ってのも斬新なような：tis83472010-02-09 17:59:41
  • スパムわらた：kennak2010-02-09 17:58:02
  • 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News：nilab2010-02-09 17:54:41
  • 炎上したままに終わらせないというのは良いですね。こういう姿勢だと失敗しても評価が上がるよねー。見誤る企業が多いけど。 | まあ、俺Twitterやってないんだけど。：Layzie2010-02-09 17:53:48
  • //「Twitterは、ユーザーと対話し、生の声を聞けるツール。これまでコールセンターや問い合わせフォーム、営業マンなどに寄せられていた声が直接聞けるメディア」と感じており、今回の騒動で萎縮せず、企業にも積極的に：raitu2010-02-09 17:53:14
  • ここまでが想定どおりだったら作った奴は天才シナリオライターだぁ！：dgwingtong2010-02-09 17:50:28
  • 「再チャレンジ支援」に見えた。もうだめ。：bearide2010-02-09 17:50:08
  • 失敗の対処の好例らしい：yukisatoshi2010-02-09 17:48:04
  • 536件、2時間って反応速いなぁ。騒ぎすぎなような気もする。//ドロリッチは非公式だったのか。：omaya2010-02-09 17:47:16
  • 初期対応も悪くなかったが、自己分析して改めた上に、それを公開する姿勢がいいねぇ。：YANCHA2010-02-09 17:47:10
  • UCCの件まとめ。：t-abe2010-02-09 17:45:54
  • 計算尽くの炎上マーケティングとみた。：androidzaurus2010-02-09 17:45:43
  • 「「上島珈琲なう」のアカウントでは、担当者がフォロワー1人1人と丁寧に接し、騒動前から1000人以上にフォローされていたが、この経験も今回のキャンペーンに生かされなかった。」：yyamaguchi2010-02-09 17:43:34
  • この失敗例が、今後の自社企画商品のキャンペーンの宣伝に生かされると思う。もう少しTwitterを勉強してからでも良かったが、今後は二度と、「同じ過ち」を繰り返さない努力が必要。：kirishima28132010-02-09 17:43:09
  • ユーザの姿勢の変化を読み取れず、なんでも「○○離れ」と表現している企業は山ほどあるので、どこも似たようなものだろうとはおもう。：sisya2010-02-09 17:42:54
  • Twitter: 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News :：bsiyo2010-02-09 17:42:15
  • やっちまったのは確かだけど、対応が迅速かつ適切だったなーという印象：vifam842010-02-09 17:41:55
  • ええ話や。今度上島珈琲店に飲みに行こう。：n-styles2010-02-09 17:41:50
  • 初期消火対応も早くて、その対応方法も良かった例か。 正直に全て話すと誰も突っ込みようが無くなるからなぁ：on_your_mark2010-02-09 17:41:29
  • 「看板広告」から「中の人」へ。「～キャンペーン中！～募集！」に代表されるマスっぽいメッセージは嫌われる。「中の人」からの人間味のあるメッセージは歓迎される。今後の参考になる事例ですね。：mittason2010-02-09 17:41:24
  • 「Twitterを理解していなかった。」 < ここまで気づいていれば、次は大丈夫でしょう。：RRRQ2010-02-09 17:39:57
  • いいリカバー。「プログラムの構築は外部の企業に任せたが、「キャンペーンはあくまで広告主であるUCCの責任」」とあるけど、自分はそこでちゃんと指摘できるようになりたいなぁ。：tsukimiya2010-02-09 17:39:27
  • プログラムの構築は外部の企業に任せた/スパムBOTですよって教えてあげなかったのかなー。：t_furu2010-02-09 17:38:51
  • "「上島珈琲なう」のアカウントでは、担当者がフォロワー1人1人と丁寧に接し、騒動前から1000人以上にフォローされていたが、この経験も今回のキャンペーンに生かされなかった。"：rajendra2010-02-09 17:36:30
  • 「Twitterマーケティングに関する勉強会を開き、その内容を公開する予定」素晴らしい。見事。：koyhoge2010-02-09 17:35:34
  • @bacarsさーん出番ですよー。RT @itmedia_news: 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を詳細に説明。「Twitterマーケティングを萎縮させたくない」と勉強会で経験共有へ ^IT戦士：Dursan2010-02-09 17:33:29
  • この社内の迅速さとリカバーの早さがあるなら回復できると思う。恐れずに次もネットでのキャンペーンをはって欲しい。：AKIYOSHI2010-02-09 17:33:07
  • 「Twitterを理解していなかった」―UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ - ITmedia News：hounavi2010-02-09 17:32:58
  • 上島珈琲店なうは和むアカウントなのでマジオススメ：GNPSTONP2010-02-09 17:31:38
  • 今回の件は様々な要素が絡んでの炎上であったように思う：ululun2010-02-09 17:31:03
  • ソーシャルメディアが企業に定着するのはまだまだこれからで、現在は試行錯誤段階、ってところか。：maraigue2010-02-09 17:29:58
  • まず根本的にプッシュ型メディアじゃないってことを理解しておくべきだった。どろりっちなう、は自発的に生じたからこそのムーヴメント。コーヒーストーリーに絡めるなら、むしろハッシュタグ+ライター作例公開で。：DocSeri2010-02-09 17:29:47
  • 雨降って地固まるとはこのことか。：kenken6102010-02-09 17:28:40
  • 『ユーザーが投稿したキーワードに反応し、自動でメッセージを返信するBOTアカウント』一番嫌いなbotだわｗフォローしてる分にはいいタイプ。即スパム認定する。アカウントのやり取りで興味持つ事あるからそっちがいい：tailtame2010-02-09 17:28:37
  • 真摯な対応に拍手。：cheshaneko2010-02-09 17:27:19
  • マスメディアとソーシャルメディアの違い：freedomcat2010-02-09 17:27:06
  • 迷惑なキャンペーンだが、迅速な対応と誠意のある企業姿勢は評価したい。：endeavor2010-02-09 17:27:04
  • Twitterの企業アカウントとは、中に人がいてこそのもの、だと思います。UCCはそのことにたぶん気付いた。：qnighy2010-02-09 17:26:55
  • これは素晴らしい。UCCの高い危機管理体制と誠実な対応に脱帽。／twitterを活用したい企業は本件に委縮せず、慎重にかつ大胆に展開して欲しい。誠実な企業の想いのこもったプロモーションならtwitterはいつでもウェルカム：xevra2010-02-09 17:26:10
  • マーケティング本部が独自で企画を進め、ネットに強いEC推進室が企画・運用に関わらなかったことも問題を大きくした：obata_hiroshi2010-02-09 17:22:44
  • UCCクオリティ高い……正しいことをものすごい速さで実行し、やれと言われてないこともやろうとする。：Yuichirou2010-02-09 17:21:14
  • 記事を読んだ限りでは適切な対応のようで何より。勉強会と聞いて社内に知見を広めまくるようだったら違和感を持ったのだが。：kenjiro_n2010-02-09 17:20:47
  • 批判を受けていると気づいてからの対応が早いし、次に生かそうとする姿勢にも好感。：t_sabaku2010-02-09 17:18:50
  • 気付いてCIOに情報伝達されるまで10分。さすがだ：hiroqli2010-02-09 17:15:41
  • 本当にアレだったけど、対応は実にいいな。失敗談ほど参考になるものもない。：silverscythe2010-02-09 17:14:55
  • 俺は問題の解決の後でフォローしたり。これを機にアカウントを知ったクチ。：himagine_no92010-02-09 17:12:35